長照機構評鑑怎麼看？一套篩掉地雷機構的完整判斷流程
最後更新：2026 年 10 月 1 日
先給你結論。政府辦的長照機構評鑑，結果分為「合格」與「不合格」兩種；依衛生福利部 115 年度的評鑑作業程序，70 分以上為合格、未達 70 分為不合格，分數更高且條件達標的住宿式機構會列為優等。各年度的評鑑結果，衛生福利部會以公告形式對外發布，你可以從衛福部的評鑑結果公告查到最新一輪的名單。
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但評鑑等級只是第一層篩選。它告訴你一間機構在制度面有沒有達標，卻看不到日常照護的溫度。所以真正的決策，要把「查評鑑」和「實地參訪」兩步合起來用。這篇就帶你把評鑑結果當成一張照護品質體檢表，從上百家機構裡篩出適合你家長輩的那幾間。
剛經歷出院準備、或父母剛確診失智的家庭，走到這一步常會焦慮、怕送錯地方，這很正常。接下來一步一步來。
什麼是長照機構評鑑？誰在評、評什麼
依長期照顧服務法第 39 條規定，主管機關對長照機構應予輔導、監督、考核、檢查及評鑑（衛生福利部長照專區）。中央主管機關是衛生福利部；住宿式機構由中央辦理評鑑，社區式、居家式則由各直轄市、縣（市）主管機關辦理。
評鑑在評什麼？依長期照顧服務機構評鑑辦法，評鑑項目有四項：
- 經營管理效能
- 專業照護品質
- 安全環境設備
- 個案權益保障
換句話說，從管理、照護、環境到住民權益，都在檢視範圍內。這四個面向，就是你後面看機構時可以對照的骨架。
評鑑結果怎麼分？合格、不合格與優等各代表什麼
這是最多人搞混的地方。坊間常聽到「甲乙丙丁」，但依衛生福利部 115 年度作業程序，住宿式長照機構評鑑結果其實分為兩級，再加一個優等的區別：
- 合格：70 分以上。代表機構在制度面通過政府標準。
- 不合格：未達 70 分。主管機關會依長期照顧服務法規定要求限期改善。
- 優等：住宿式機構分數達 90 分以上，且 20 項核心指標至少有 18 項以上達 B 以上。這是合格之上更高的肯定。
兩套評鑑，別搞混
這篇講的是依《長期照顧服務法》辦理的長照機構評鑑。依《老人福利法》設立的安養型、養護型、長照型老人福利機構，是另一套評鑑制度，等第是優／甲／乙／丙／丁五級（部分縣市近年改採合格／不合格）。想查這類機構的等第，可以看 六都老人福利機構評鑑等第查詢。
對你家長輩的意義是什麼？合格是一條基本線，優等代表在核心照護指標上表現更穩。看到不合格的機構，不必然立刻劃掉，但要特別追問改善進度（下面會談）。
評鑑結果也有效期。依評鑑辦法，長照機構每四年接受評鑑一次，評鑑合格效期為四年。這一點很關鍵——你查到的結果可能是幾年前那一輪的。所以務必認明評鑑年度。本文引用的分數與時程以衛生福利部 115 年度作業程序、以及 111 年度評鑑結果公告為準，你實際查詢時，記得確認是不是最新一輪。
如何查詢機構的評鑑結果？逐步操作
想知道機構的評鑑結果，照這個順序做：
- 1
從衛生福利部長照專區（1966 專線）進入長照機構評鑑相關頁面。衛福部公告，115 年度起機構評鑑作業將透過「長期照顧服務機構評鑑管理系統」辦理。
- 2
查看衛生福利部發布的各年度評鑑結果公告，找出你想了解的機構所在的批次名單。
- 3
查到結果後，第一件事是看評鑑年度與批次。確認它是最新一輪，而不是過期批次。
- 4
以 111 年度住宿式及綜合式長期照顧服務機構評鑑結果公告為例，就載明：111 年度 23 家機構參與評鑑，核定評鑑合格者計 21 家、不合格者計 2 家。
一個小提醒：依評鑑辦法，評鑑作業程序應於評鑑實地訪查起始日三個月前公告。這代表政府的評鑑是有固定節奏的，你查到的名單會隨著每一輪更新。
看到不合格的機構該直接排除嗎
不一定。評鑑不合格，依長期照顧服務法會被要求限期改善；屆期未改善才會有後續處分。所以比起直接劃掉，更該做的是主動詢問：缺失的是哪些項目、現在改善到什麼程度、有沒有書面佐證。說到底，你要的是現在的照護品質，不是一張幾年前的成績單。
評鑑之外，實地參訪一定要問的 5 件事
評鑑是書面審查加上現場實地訪查——以住宿式機構來說，115 年度作業程序訂的實地評鑑時間原則上是 3 小時。3 小時能看到制度，卻看不完日常。所以我們建議你親自跑一趟，當場問清楚這幾件事：
- 1
第一線照顧人力怎麼配置？白天跟夜間的照顧服務員各有幾位、輪班怎麼安排。
- 2
長輩如果失智或有行動風險，安全措施怎麼做？對應的是評鑑裡的「安全環境設備」。
- 3
住民一天的作息長什麼樣？有沒有讓長輩參與、走動、曬太陽的安排。
- 4
家屬探視與溝通的管道？出狀況時多快會通知家屬。
- 5
收費怎麼算、包含哪些、額外費用有哪些。
這五件事沒有標準答案，但現場人員怎麼回答、願不願意帶你看，往往比分數更能告訴你真實的照護溫度。
機構不是唯一解：你的長輩可能更適合居家照護
篩機構的同時，也留一條岔路給自己。依長期照顧服務法，長照指的是身心失能持續已達或預期達六個月以上者所需要的照顧。但失能程度、家裡的照顧人力、長輩自己的意願，每家都不一樣。
如果你家長輩其實還能自理大部分生活、只是某些時段需要協助，或他強烈希望留在熟悉的家裡，那居家照護可能更合適。你可以先打長照專線 1966 了解可申請的服務，再比較機構與居家兩條路。想一次看懂費用與照顧方式的差異，可以參考 CareTaiwan 的居家照護資源整理，把「評估—申請—選擇」的脈絡接起來。
長照機構評鑑能幫你過濾掉明顯的地雷，但選不選機構、選哪一間，最後還是回到你最了解的那個人身上。
還在比較機構與居家兩條路？
先撥打長照專線 1966，由照顧管理專員評估可申請的資源。想查安養、養護、長照型老人福利機構的評鑑等第，看 六都老人福利機構評鑑等第查詢；想比較居家服務單位，看 長照居家服務機構怎麼比？。
常見問題
長照機構評鑑多久一次？
依長期照顧服務機構評鑑辦法，長照機構每四年接受評鑑一次，評鑑合格效期為四年。查詢時務必認明你看到的是哪一年度、哪一批次的結果。
評鑑合格或優等就一定是好機構嗎？
合格代表制度面達標、優等代表核心指標表現更穩，但這都是書面與現場抽查的結果，仍須搭配實地參訪，親自確認照護溫度與現場人力。
哪裡可以查到長照機構的評鑑結果？
從衛生福利部長照專區進入長照機構評鑑相關頁面，查閱衛福部發布的各年度評鑑結果公告即可。
評鑑不合格的機構還能選嗎？
不必然排除。評鑑不合格會被要求限期改善，你應主動詢問缺失的是哪些項目、改善進度如何，審慎評估後再決定。
評鑑有涵蓋收費合理性嗎？
長照機構評鑑涵蓋經營管理、專業照護、安全環境與個案權益四個面向。實際的收費金額與契約條件，仍建議你直接向機構確認，以你實際入住的方案為準。
本站為衛教資訊整理，不提供機構評鑑查證或入住媒合服務；評鑑結果有時效性，實際狀況請以衛生福利部最新公告為準，並直接向機構確認。